caso 1

CASO 1

WALT DISNEY CO.

INTEGRADOS: ANGIE VANESSA ACEVEDO

                           DEISY JULIETH JIMENEZ

                           LEIDY ROCIO MESA G.

                           CRISTIAN YESID RUIZ

1.       COMO DIRIGE DISNEY LOS DESAFÍOS ÚNICOS Y LAS OCASIONES PLANTEADAS POR LAS CUATRO CARACTERÍSTICAS QUE SE DISTINGUEN DE UN SERVICIO?

INTANGIBILIDAD: Podemos decir que dado que los servicios son intangibles y lo que se busca es que los clientes prospecto tengan una percepción del disfrute antes de adquirir el servicio, tomamos en cuenta las siguientes características:

*visualización: todo gira alrededor de la imagen representativa de la compañía que es el reino mágico de Disney; incluyendo todos los personajes emblemáticos de las películas de Disney.

*asociación: La imagen de diversión y magia que tiene la compañía vendida a través de artículos en franquicias, hoteles, restaurantes, etc

*representación física: infraestructura del castillo y los personajes físicos más representativos de Disney como por ejemplo Mickey mouse.

*documentación: Número de visitantes al año y número de parques existentes en el mundo.

INSEPARABILIDAD: Sin televidentes que adquieran sus productos cinematográficos se perdería lo llamativo de los parques y ya no habría turistas o compradores del servicio.

HETEROGENEIDAD: Buscan la satisfacción de los clientes mediante la segmentación del mercado, ofreciendo servicios que complacen a niños, adolescentes, adultos y adultos mayores.

CARÁCTER PERECEDERO: A partir de la experiencia del reino mágico único en el mundo cada visita va a ser única e inigualable, debido a que siempre va a haber una oferta diferente, haciendo esta experiencia inolvidable.

2.       COMO HA INTENTADO DISNEY AUMENTAR LA EQUIDAD DE MARCA ASOCIADA CON SU DISNEY WORLD RESORT?

Transformando sus franquicias cinematográficas y televisivas en un conjunto de atracciones y servicios de los clientes para satisfacción del mismo.

3.       ESTÁ USTED DE ACUERDO CON LA DECISIÓN DE DISNEY DE REPARTIR SUS POSICIONES DE VENTA AL PÚBLICO EN TIENDAS ENFOCADAS PARA ADULTOS Y PARA NIÑOS. ¿POR QUE? 

 Si porque al ampliar su segmentación del mercado podrá obtener mayor utilidad; haciendo énfasis en la oferta de mayor demanda en ese caso el público infantil atrayendo otros posibles demandantes.

4.       QUÉ ESTRATEGIA DE MEZCLA DE PRODUCTO PERSIGUE DISNEY CON EL DESARROLLO DEL NUEVO PARQUE EN HONG KONG?. QUE ESTRATEGIA DE MEZCLA DE PRODUCTO PERSIGUE CON WALT DISNEY STUDIO PARÍS, TOKIO DISNEYSEA Y CALIFORNIA ADVENTURE?

La estrategia seria en primer lugar una expansión de la mezcla de producto, con la extensión de la línea. Y en segundo lugar el posicionamiento del mercado Por precio y calidad.

La estrategia seria en primer lugar una expansión de la mezcla de producto, con la extensión de la mezcla. Y en segundo lugar una alteración del producto existente.