CASO 1
WALT DISNEY CO.
INTEGRADOS:
ANGIE VANESSA ACEVEDO
DEISY JULIETH
JIMENEZ
LEIDY ROCIO MESA G.
CRISTIAN YESID RUIZ
1. COMO DIRIGE DISNEY LOS DESAFÍOS
ÚNICOS Y LAS OCASIONES PLANTEADAS POR LAS CUATRO CARACTERÍSTICAS QUE SE
DISTINGUEN DE UN SERVICIO?
INTANGIBILIDAD: Podemos decir que dado que los
servicios son intangibles y lo que se busca es que los clientes prospecto
tengan una percepción del disfrute antes de adquirir el servicio, tomamos en
cuenta las siguientes características:
*visualización:
todo gira alrededor de la imagen representativa de la compañía que es el reino
mágico de Disney; incluyendo todos los personajes emblemáticos de las películas
de Disney.
*asociación:
La imagen de diversión y magia que tiene la compañía vendida a través de
artículos en franquicias, hoteles, restaurantes, etc
*representación
física: infraestructura
del castillo y los personajes físicos más representativos de Disney como por ejemplo Mickey mouse.
*documentación:
Número de visitantes al año y número de parques existentes en el mundo.
INSEPARABILIDAD: Sin televidentes que adquieran
sus productos cinematográficos se perdería lo llamativo de los parques y ya no habría
turistas o compradores del servicio.
HETEROGENEIDAD: Buscan la satisfacción de los
clientes mediante la segmentación del mercado, ofreciendo servicios que
complacen a niños, adolescentes, adultos y adultos mayores.
CARÁCTER
PERECEDERO: A
partir de la experiencia del reino mágico único en el mundo cada visita va a
ser única e inigualable, debido a que siempre va a haber una oferta diferente,
haciendo esta experiencia inolvidable.
2.
COMO HA INTENTADO DISNEY AUMENTAR LA EQUIDAD DE MARCA ASOCIADA CON SU
DISNEY WORLD RESORT?
Transformando sus franquicias
cinematográficas y televisivas en un conjunto de atracciones y servicios de los
clientes para satisfacción del mismo.
3.
ESTÁ USTED DE ACUERDO CON LA DECISIÓN DE DISNEY DE REPARTIR SUS
POSICIONES DE VENTA AL PÚBLICO EN TIENDAS ENFOCADAS PARA ADULTOS Y PARA NIÑOS.
¿POR QUE?
Si
porque al ampliar su segmentación del mercado podrá obtener mayor utilidad;
haciendo énfasis en la oferta de mayor demanda en ese caso el público infantil
atrayendo otros posibles demandantes.
4.
QUÉ ESTRATEGIA DE MEZCLA DE PRODUCTO PERSIGUE DISNEY CON EL DESARROLLO
DEL NUEVO PARQUE EN HONG KONG?. QUE ESTRATEGIA DE MEZCLA DE PRODUCTO PERSIGUE
CON WALT DISNEY STUDIO PARÍS, TOKIO DISNEYSEA Y CALIFORNIA ADVENTURE?
La estrategia seria en primer lugar una expansión
de la mezcla de producto, con la extensión de la línea. Y en segundo lugar el
posicionamiento del mercado Por precio y calidad.
La estrategia seria en primer lugar una
expansión de la mezcla de producto, con la extensión de la mezcla. Y en segundo
lugar una alteración del producto existente.